Сложные клиенты

К сожалению, современный бизнес, как и большинство других сфер нашей жизни, просто невозможен без конфликтов. Существует вполне справедливое мнение о том, что конфликт не нужно предотвращать, им следует правильно управлять. Именно этому и учился в ноябре отдел по работе с клиентами на тренинге по управлению эмоциями. На обучении разбирались наиболее частые конфликтные ситуации, которые возникают при работе с клиентами.